디지털미디어의 성장은 독자들의 콘텐츠 소비 패턴을 급속히 변화시켰습니다. 그로인해 전통적인 종이매체들은 급속도로 쇄락하게 되었고,  미디어들은 그들의 영향력과 매출하락을 극복하기위해 시장과 내부조직의 환경을 분석하며 다양한 변화의 시도를 하고 있습니다.

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이야기1. 뉴욕타임즈의 디지털 혁신(NewYork Times)

2년전 유출된 ‘뉴욕타임스 혁신보고서‘는, 당시 번역본까지 돌면서 국내 언론에서도 많은 화제가 되었었습니다. 그로부터 2년 후, NYT는 편집회의에 ‘디지털 스토리 회의’를 도입하고 ‘미디어 혁신’를 위한 다양한 시도를 통해 ‘혁신보고서’의 제안 내용들을 조직에 대부분 적용하였습니다.

지난 2년간 NYT의 ‘미디어 혁신’을 위한 실행은 다음과 같습니다.

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NYT innovation report
  • 뉴스룸 개혁
    – 인재영입 : 디지털 상품/기술개발, 뉴스 보도 및 사업부문 총괄의 인재영입
    – 디지털퍼스트 : 1면 편집회의 삭제, 디지털 기사 포맷 토론회의로 변경
    – 모바일 부문 강화, 혁신을 위한 부서간 상호협력 강화
DIGITAL FIRST 디지털 우선 전략은, 종이신문의 제약에서 벗어나 디지털 뉴스 생산에 가능한 모든 역량을 투여하는 것이다. 이 작업의 마지막은 디지털 뉴스 중에서 가장 훌륭한 뉴스를 선별해 다음 날 종이 신문에 담아내는 것이다.- NYT 2014 혁신보고서
  • 독자개발
    – 독자개발팀 : 소셜미디어, 검색엔진 최적화, 비디오 이메일 뉴스, 분석 전문가로 구성
    -페이스북, 애플, 핀터레스트, 인스타그램 등 외부 서비스와의 제휴로 자사 콘텐츠 노출 증가 -> 페이스북 트래픽 : 기존 기사에 비해 9.3배 인터렉션 지표(좋아요, 공유, 답글) 증가
    – 非 영어권 독자들을 위해 번역 게재(eg.반짝이는 매니큐어에 숨겨진 네일 미용사들의 어두운 삶, 한국어/중국어/스페인어등 네가지 언어로 번역제공)
  • 모바일 퍼스트
    – 독자들의 다양한 언어와 취향을 고려한 15개의 어플 제공
    – 편집자가 요약한 뉴욕타임스 주요기사 큐레이션 서비스 NYT Now
    – 스마트워치 대응의 한줄 뉴스, 모바일 플랫폼 기반의 스토리텔링 기사 등 시도

NYT의 미디어 디지털 혁신을 위한 8가지 원칙

NYT의 회장(Michael Golden)’은 2016년 3월 세계신문포럼(WAN-IFRA)에서 그들의 경험을 바탕으로 미디어의 디지털혁신을 위한 8가지 원칙을 이야기 했습니다.

  • 변화하고자 하는 확고한 의지와 노력
    변화의 긴 여정에 있어 가장 중요한 요소
    반드시 경영진에서부터 시작하여 하향식( top down)으로 시행되어야 함
  • 적극적인(공적적인, aggressively) 디지털
    우리의 목표는 웹사이트와 모일앱도 있는 신문사가 아니라, 신문도 발행하는 디지털 기업이다.
    기자들에게 근본적인 인식변화가 필요함
  • 독자들이 원하는 것을 원한는 때에 제공하라
    언제든지 우리의 콘텐츠에 접근할 수 있도록 모바일에 최적화된 콘텐츠 환경을 독자에게 제공하라.
  • 멋지게(Cool) 시도하자
    구글의 카드보드(Google Cardboard)를 이용한 360도 가상현실(VR)등 새로운 것을 끊임없이 시도하는 최첨단 기업
  • 데이터와 정보를 비즈니스에 활용하라
    독자 데이터를 정밀하게 분석해 비즈니스를 리드하라.
    예로, 아마존 사이트는 고객 데이터 분석(CRM)을 통해 독자마다 서로 다른 홈(home) 페이지를 제공
  • 사람들의 일상 생활의 필요한 부분이 되자
    “독자들은 하루에 100여건의 고민을 하지만, 우리는 그 고민에 하나도 도움을 주지 못한다.”
    무엇을 먹을까? 라는 결정에 도움이되는 ‘NYT Cooking 을 런칭 / 볼거리에 고민을 해결해주는 Watching, 건강-웰빙 관련 Well 섹션 준비
NYT - Orange is the new black
NYT - Orange is the new black
  • 광고주에게도 독자에게처럼 ‘서비스’하라
    브랜디즈 콘텐츠(네이티브 광고)를 혁신적인 스토리텔링 방식을 통해 독자에게 제공
    2014년 론칭한 T BrandStudio 은 그 해 70곳의 광고주를 위한 120개의 캠페인 진행 4,000 달러 매출기록 (사례1, 사례2)
  • 끈질기게 ‘추진’하라
    디지털 혁신은 정말 어려운 것이다. 뉴스룸과 비즈니스간에 관계를 지속시키기 위해 꾸준히 노력해야 함.
    그러나, 비즈니스가 저널리즘의 원칙을 훼손하지 않도록 주의

뉴욕타임즈 혁신보고서(번역본)
8 principles that transformed The New York Times | WAN-IFRA.org
‘혁신보고서 유출’2년 후, 뉴욕타임즈는 지금> | 한국일보
2015 해외미디어 동향 | 한국언론진흥재단

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Photo by: startupstockphotos.com

이야기2. 제프베조스의 워싱턴포스트(Washington Post)

전통 미디어인 워싱턴포스트 역시, 신문산업의 쇠퇴와 경쟁의 심화의 환경에서 예외는 아니었습니다. 발행 부수와 매출이 모두 하락세에 있었고, 생존 가능성은 불투명 했었습니다. 당시 CEO의 주도 아래 ‘디지털혁신 개발연구소 ‘워포랩스(WaPo Labs)’ 만드는 등 혁신을 위한 다양한 실험을 시도했지만 결과가 좋지 못했습니다. 결국,  2013년 8월 아마존 창업자 제프 베조스에 의해 인수 되었고, 디지털기술을 기반한 혁신의 과정을 진행하게 됩니다.

Think like a Digital product Company - WashingtonPost, Jeff Bezos
  • 저널리즘과 테크놀로지
    저널리즘 부분에 대한 투자,  테크놀로지와 엔지니어 중심의 디지털 상품을 만드는 회사로 변화
  • 미디어 트렌드, 실험, 측정 및 분석
    – 모바일 뉴스 소비 증가, 비디오 광고시장, 빅데이터, 플랫폼별 기사 소비 패턴 분석
    – 엔지니어는 데스크 및 기자들과 긴밀한 협조 속에 콘텐츠 기획, 생산, 판매의 전 과정에 참여
    – 모닝믹스(다양한 신문사의 뉴스를 접할 수 있음), 더 모스트(경쟁 미디어의 최신기사)
    – 포스트에브리씽(독자 글쓰기 블로그), 인사이트(in sight – 양질의 사진과 그래픽 강조)
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뉴욕타임즈 트래픽을 처음 앞지르다. - digiday.com
  • 파트너십을 통한 디지털 독자 확장
    – 지역신문들과의 파트너십. 2015년 5월 현재 274개
    – 지역신문이 파트너십에 참여하면, 유료독자는 WP 온라인 콘텐츠 무료 / 지역신문 유료 독자의 고객정보는 WP에 제공
  • 뉴스룸 조직 변화
    – 50여명의 IT 전문가 및 기술개발자가 뉴스룸에서 기자 및 편집 인력과 함께 아이디어를 발전시킴
    – 신문기업에서 소프트웨어를 판매하는 IT기업으로 변화
    – WP 자체 CMS-‘ARC’를 지역신문사에 판매
    (* 
    ARC : 기사 영상, 모바일앱, 애널리틱스, 각종 저작도구 포함)

Washington Post top New York Times online for first time ever | Digiday
WP의 베조스 효과…”격식 깨고 기술 입혔다” | ZDnet

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이야기3. 독일 슈피겔의 혁신보고서(Spiegel)

지난 2016년 3월에는 독일의 전통미디어인 ‘슈피겔’ 내부에서 작성한 혁신보고서가 유출되었습니다. (슈피겔의 혁신보고서는 NYT의 혁신보고서처럼 일반에 공개되지는 않았습니다.) 61page 분량의 이 보고서에는 직원들의 설문조사와 슈피겔 편집자, 업계 전문가들의 인터뷰를 기반으로 작성되었으며, 대부분 조직의 반성의 내용을 담고 있다고 합니다.

“어떻게 우리 브랜드가 훼손됐나?”

  • 여전히 ‘자화자찬’에 빠져있다. / 약점을 인정할 줄 모른다.
  • 새로운 시도를 너무하지 않음/ 놀랄줄 모른다.
  • 전략적으로 우선순위를 잘못 설정했다.
  • 디지털 분야 종사자들은 여전히 ‘2류’로 홀대받고 있다.
  •  진정한 협업 문화가 없다. / 대화와 협업은 실종됐다.
  • 문화적 혁신 없이 변화가 불가능하다. 급진적인 변화이어야 한다.

獨 슈피겔의 처절한 고백…”급진적으로 변하자” | 지디넷
Is Der Spiegel’s leaked Innovation Report one of the key documents of this (German) media age? | Niemanlab



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